Cadenas de valor: Amazon vs. Wallmart

 

Amazon [1]

Wallmart [2]

Logística de recepción de producto

  • Integrado verticalmente
  • Descentralizado
  • Control de calidad en el lugar de recepción
  • 2% del coste total (4% de media del sector)

Operaciones

  • Marketplace
  • Creación de contenidos
  • IA (desarrollo de software)
  • AWS (Cloud)
  • Abierto 12h/día 7 días a la semana

Logística de envío

  • Relleno de la orden
  • Manejo del despacho
  • Facturación
  • Grandes centros de distribución

Marketing y ventas

  • Amazon prime
  • Muy centrada en el cliente
  • Devolución “sin preguntas”
  • Seguimiento de envíos
  • Segmentación
  • Precios bajos todos los días

Servicio

  • Garantía y soporte para el Marketplace
  • AWS
  • Dispositivos y productos de Amazon (kindle, Alexa, etc)
  • Educación y trainings
  • Respuesta rápida, devolución sin preguntas.

Adquisición

  • Amplia cantidad de proveedores integrados
  • Poder de negociación con proveedores
  • Diversificación de proveedores

Tecnología

  • Líderes en analítica y centros de datos así como en servicios asociados (AWS)
  • Desarrollo avanzado de IA
  • RFID,
  • Acoplamientos cruzado
  • descentralización

Recursos humanos

  • Contratar a los mejores
  • Sueldos altos para el talento
  • Condiciones de semi-esclavitud en el centro de distribución
  • La directiva pasa la mayor parte del tiempo en las tiendas.
  • Incentivos y decentralización
  • Sueldos muy bajos en tienda

Infraestructura

  • Centros de distribución
  • Camiones, y Tiendas

[1]: https://online.visual-paradigm.com/diagrams/templates/value-chain-analysis/amazon-value-chain/

[2]: https://online.visual-paradigm.com/diagrams/templates/value-chain-analysis/walmarts-value-chain-analysis/

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